Thông tin
Không nên gửi giấy tờ tùy thân khi chưa hiểu lý do yêu cầu.
Việc nhỏ tự tra, việc lớn mới cần tới hỗ trợ trực tiếp.
Thiếu thông tin thì hỗ trợ phải hỏi đi hỏi lại nhiều lần.
Một vấn đề trên nhiều máy cần liệt kê từng mẫu máy.
Thời gian phản hồi tùy lượng yêu cầu đang chờ nhiều hay ít.
Một số vấn đề khẩn có kênh riêng để xử lý nhanh.